Politica de retur și rambursare

Această politică se aplică rezervărilor de cazare făcute pe lmdc.ro la LA MAISON DE CAROLINE S.R.L. (CUI RO29092584), comerciantul și prestatorul serviciilor. Completează Termenii și condițiile.

Vindem servicii de cazare, nu produse fizice, deci nu există bunuri de trimis înapoi: „returul” unei rezervări înseamnă anularea ei, iar regulile de mai jos spun când și cum vă restituim banii.

1. Anularea gratuită

Anularea este gratuită până cu 2 zile înainte de data sosirii, ora 12:00. Puteți anula din linkul primit în emailul de confirmare sau ne puteți contacta telefonic ori pe email. În acest termen, orice sumă plătită vă este restituită integral.

2. Anularea târzie și neprezentarea

Anularea este gratuită până cu 2 zile înainte de data sosirii, ora 12:00. După acest termen sau în cazul neprezentării, vă rugăm să ne contactați telefonic. Rezervările achitate online și anulate în termen se restituie integral, pe cardul folosit la plată.

3. Rambursarea plăților cu cardul

• Rambursarea se face numai pe cardul folosit la plată, prin NETOPIA Payments. Nu restituim pe alt card, în alt cont sau în numerar.
• Nu percepem comision pentru rambursare.
• Inițiem rambursarea în cel mult 14 zile calendaristice de la anulare. Momentul în care suma apare în cont depinde de banca emitentă a cardului, de regulă câteva zile lucrătoare.
• Sumele plătite de două ori sau din greșeală se restituie integral.
• Dacă noi anulăm o rezervare (de exemplu, când nu putem asigura cazarea rezervată), orice sumă plătită se restituie integral.

4. Plata la recepție

La rezervările cu plata la recepție nu se încasează nimic în avans, deci la anularea în termenul gratuit nu există sume de restituit.

5. Modificări și plecarea mai devreme

• Pentru modificarea datelor sau a camerelor, vă rugăm să ne contactați. Modificarea depinde de disponibilitate și poate schimba prețul; diferența se restituie sau se achită, după caz.
• Dacă plecați mai devreme decât data rezervată, nopțile rămase se pot factura.

6. Dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică serviciilor de cazare prestate la o dată sau într-o perioadă determinată. Pentru rezervările de cazare se aplică regulile de anulare de mai sus.

7. Cum cereți anularea sau rambursarea

Folosiți linkul din emailul de confirmare sau scrieți-ne la contact@lmdc.ro ori sunați la 0752 624 766. Menționați codul rezervării. Nu vă cerem niciodată datele cardului.

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care am rezolvat cererea, vă puteți adresa ANPC, prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor: reclamatiisal.anpc.ro.

8. Model de cerere de anulare și rambursare

Puteți copia textul de mai jos într-un email către contact@lmdc.ro: