Sari la conținut
Rezervă

Informații legale

Termeni și condiții

Ultima actualizare: 22 octombrie 2026

1. Cine suntem

Site-ul lmdc.ro și pensiunea La Maison de Caroline sunt operate de LA MAISON DE CAROLINE S.R.L., cod unic de înregistrare RO29092584, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2011000648017, cu sediul în Str. Primăverii nr. 11, Alba Iulia 510101, jud. Alba („noi”).

Contact: telefon 0752 624 766, email contact@lmdc.ro.

Rolul nostru: comerciant direct. Vindem serviciile proprii de cazare și restaurant, în nume propriu, și le prestăm noi înșine. Nu suntem intermediar și nici platformă de rezervări. Factura pentru servicii o emitem noi. Plățile cu cardul sunt procesate de NETOPIA Payments, care nu este parte la contractul de cazare. Cum se prestează serviciile este descris în pagina Politica de livrare.

2. Aplicarea acestor termeni

Termenii se aplică rezervărilor de cazare făcute pe acest site, precum și cererilor de rezervare la restaurant. Prin trimiterea unei rezervări confirmați că i-ați citit și îi acceptați, împreună cu Politica de confidențialitate și pagina Plata online, care fac parte din contract.

Pentru a rezerva trebuie să aveți cel puțin 18 ani.

3. Serviciile și prețurile

  • Prețurile sunt afișate în lei (RON), pe cameră și pe noapte, și includ TVA.
  • Înainte de a trimite rezervarea vedeți prețul total al sejurului, pe nopți și pe camere. Totalul afișat la final este suma de plată.
  • Copiii sub 11 ani sunt cazați gratuit, în patul părinților, în limita capacității camerei. Apartamentul Deluxe este rezervat exclusiv adulților.
  • Ce include fiecare tip de cameră (inclusiv micul dejun) este descris pe pagina camerei și în rezumatul rezervării.
  • Fotografiile au rol de prezentare. Camerele de același tip pot diferi ușor ca aranjament, fără ca acest lucru să le schimbe caracteristicile esențiale.
  • Dacă un preț este afișat vădit greșit, vă contactăm înainte de confirmare: puteți păstra rezervarea la prețul corect sau o puteți anula, iar orice sumă plătită vă este returnată integral.

4. Rezervarea și încheierea contractului

  1. Alegeți datele sosirii și plecării și numărul de oaspeți, apoi camera sau camerele.
  2. Completați datele oaspetelui principal și alegeți modul de plată.
  3. Bifați că acceptați acești termeni și trimiteți rezervarea.

Până la trimitere puteți modifica oricând datele, camerele și informațiile completate. Contractul se încheie în limba română, în momentul în care rezervarea primește starea Confirmată și vă trimitem confirmarea pe email. La plata online, confirmarea vine după ce banca aprobă plata. O rezervare care așteaptă plata reține camera 30 de minute; dacă plata nu se finalizează în acest timp, rezervarea expiră și camera se eliberează.

Linkul din emailul de confirmare vă arată oricând rezervarea și vă permite să o anulați, în termenul de anulare gratuită. Putem refuza sau anula o rezervare în cazuri justificate (date incomplete sau false, suspiciune de fraudă); vă anunțăm, iar orice sumă plătită vă este returnată integral.

5. Plata

Metodele de plată disponibile se afișează la finalul rezervării:

  • online, cu cardul (Visa, Mastercard), prin NETOPIA Payments, atunci când opțiunea apare la finalul rezervării; detalii în pagina Plata online;
  • la recepție, la sosire, numerar sau cu cardul.

Factura se emite de LA MAISON DE CAROLINE S.R.L., la recepție. Pentru factură pe persoană juridică, vă rugăm să ne transmiteți datele firmei la check-in sau în mențiunile rezervării.

6. Anularea și modificarea rezervării

  • Anularea este gratuită până cu 2 zile înainte de data sosirii, ora 12:00. Puteți anula din linkul primit pe email sau ne puteți suna.
  • Anularea este gratuită până cu 2 zile înainte de data sosirii, ora 12:00. După acest termen sau în cazul neprezentării, vă rugăm să ne contactați telefonic. Rezervările achitate online și anulate în termen se restituie integral, pe cardul folosit la plată.
  • Sumele de restituit pentru plățile cu cardul se returnează pe același card, fără comisioane din partea noastră. Termene și detalii: Politica de retur și rambursare.
  • Pentru modificarea datelor sau a camerelor, vă rugăm să ne contactați. Modificarea depinde de disponibilitate și poate schimba prețul.
  • Dacă plecați mai devreme decât data rezervată, nopțile rămase se pot factura.

7. Dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică serviciilor de cazare prestate la o dată sau într-o perioadă determinată. Pentru rezervările de cazare se aplică regulile de anulare de la punctul 6.

8. Check-in și check-out

  • Check-in de la ora 14:00, check-out până la ora 12:00. La cerere și în funcție de disponibilitate, putem accepta sosirea mai devreme sau plecarea mai târziu.
  • La check-in, fiecare oaspete adult prezintă un act de identitate valabil; datele se înscriu în evidența turiștilor cazați, conform legii.
  • Vă rugăm să ne anunțați ora estimată a sosirii, mai ales dacă ajungeți seara târziu.

9. Reguli de ședere

  • Fumatul este interzis în camere și în spațiile închise ale pensiunii.
  • Dacă doriți să veniți însoțiți de un animal de companie, vă rugăm să ne contactați înainte de a face rezervarea.
  • Oaspeții răspund pentru eventualele daune produse bunurilor pensiunii.
  • Parcarea este disponibilă în limita locurilor libere.
  • Obiectele uitate se păstrează și vi se pot trimite prin curier, pe cheltuiala dumneavoastră.

10. Rezervările la restaurant

Formularul „Rezervă o masă” trimite o cerere. Rezervarea mesei devine fermă după ce vă confirmăm, telefonic sau pe email. Pentru evenimente private stabilim împreună condițiile, separat.

11. Reclamații

Ne puteți scrie la contact@lmdc.ro sau ne puteți suna la 0752 624 766, cu codul rezervării și descrierea situației. Vă răspundem în cel mult 30 de zile.

12. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului (texte, fotografii, siglă, grafică) aparține LA MAISON DE CAROLINE S.R.L. sau partenerilor săi și nu poate fi copiat ori folosit comercial fără acord scris.

13. Răspunderea

Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de forță majoră ori de fapte ale unor terți pe care nu le puteam preveni. Nimic din acești termeni nu limitează drepturile pe care vi le dă legislația privind protecția consumatorilor.

14. Date personale

Prelucrăm datele dumneavoastră conform Politicii de confidențialitate și Politicii de cookie-uri.

15. Soluționarea litigiilor

Încercăm să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă. Vă puteți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform OG nr. 38/2015, pe platforma reclamatiisal.anpc.ro, sau instanțelor judecătorești competente.

16. Legea aplicabilă și modificări

Acești termeni sunt guvernați de legea română, inclusiv de OUG nr. 34/2014, OG nr. 21/1992 și Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic. Putem actualiza termenii; rezervării dumneavoastră i se aplică versiunea publicată la data trimiterii ei.